Analista de Serviço ao Cliente

Was wir bieten

Entdecken Sie mit uns eine Welt voller Möglichkeiten. Blicken Sie mit uns nach vorne und gestalten Sie innovative Lösungen mit, um unsere Welt nachhaltiger und das Leben gesünder, lebendiger und komfortabler zu machen. Bei Evonik haben Sie die Chance, sich gemeinsam mit mehr als 33.000 Kolleginnen und Kollegen zu entwickeln und zu wachsen. Neben attraktiven Karrierewegen und hochwertigen Entwicklungsprogrammen bieten wir eine leistungsorientierte Vergütung, Maßnahmen zur Gesundheitsförderung sowie hybride und flexible Arbeitsmodelle mit #SmartWork. Bringen Sie sich ein, entwickeln Sie Ihre Stärken weiter, gehen Sie neue Wege und finden Sie bei uns einen Job, der zu Ihnen passt.

Hier erfahren Sie mehr über Evonik direkt von unseren Mitarbeitern:

https://careers.evonik.com/de/ueber-uns/das-sind-wir/

Verantwortlichkeiten

• Handlung als Vorgesetzter der ersten Instanz eines Teams, das Kundenservice-Unterstützung leistet, Spielen einer Schlüsselrolle bei der Erreichung der Ziele in Bereichen wie Produktivität oder Durchlaufzeiten. Bewältigung der komplexesten und wertkritischsten Angelegenheiten.
  
• Entwicklung und Umsetzung eines Kundenkontaktplans zur Kommunikation von Produkteinführungen und zur Einbindung der Kunden in relevante Verkaufskampagnen. Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und -beschwerden zu dienen und diese zu lösen, wobei komplexe Probleme an Andere weitergeleitet werden und sichergestellt wird, dass der Kunde eine angemessene Antwort erhält.
  
• Festlegung klarer Ziele für jedes Verkaufsgespräch; Verwendung von Standardmaterialien für eine Präsentation vor dem Kunden; und Stellen relevanter Fragen zur Bewertung des Interessenniveaus des Kunden und zur Identifizierung und Ansprache von Bereichen, die weitere Informationen oder Erklärungen erfordern.
  
• Kontrolle der Nutzung des Kundenbeziehungsmanagementsystems durch die Teammitglieder, Identifizierung und Lösung von üblichen Problemen und gegebenenfalls Weiterleitung an einen leitenden Manager.
  
• Zuweisung kurzfristiger Arbeitspläne an ein Team von Untergebenen, um die Erwartungen zu erfüllen und gleichzeitig die festgelegten Zeitpläne einzuhalten.
  
• Organisation und Vorbereitung komplexer Dokumente unter Verwendung einer Vielzahl von Computeranwendungen wie Microsoft Office. Ebenfalls verantwortlich für die Erfassung und Zusammenfassung von Daten für spezielle Berichte.

Anforderungen

• Hochschule / FE College (2 A Levels)
  
• Erfahrener Praktiker, der unbeaufsichtigt arbeiten kann
  
• Keine
  
• Verwendet klare und effektive verbale Kommunikationsfähigkeiten ohne Beaufsichtigung und bietet bei Bedarf technische Anleitung zum Ausdrücken von Ideen, zum Anfordern von Maßnahmen und zum Formulieren von Plänen oder Richtlinien.
  
• Arbeitet ohne Aufsicht und bietet bei Bedarf technische Unterstützung bei der Planung, Organisation, Priorisierung und Überwachung von Aktivitäten, um die Geschäftsziele effizient zu erreichen.
  
• Arbeitet ohne Aufsicht und bietet bei Bedarf technische Unterstützung bei der Analyse von Datentrends zur Verwendung in Berichten, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen.
  
• Wendet das Verständnis des Geschäftsumfelds und der Ziele an, um Lösungen ohne Aufsicht zu entwickeln, und bietet bei Bedarf gleichzeitig technische Unterstützung.
  
• Führt unbeaufsichtigt Recherchen und Datenanalysen durch und bietet bei Bedarf technische Anleitung, um ein umfassendes Verständnis der Kunden- und Marktbedingungen zu entwickeln, das eine maximale Rendite der Investitionen ermöglicht.
  
• Verwendet das Verständnis von numerischen Konzepten, um mathematische Operationen wie z.B. Berichtsanalysen ohne Aufsicht durchzuführen, und bietet bei Bedarf technische Anleitung.
  
• Arbeitet ohne Aufsicht und bietet bei Bedarf technische Unterstützung bei Erfassung, Organisation, Schutz und Verarbeitung von Daten zur Erfüllung der Geschäftsziele.

Ihre Bewerbung 

Um eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Bewerbung zu gewährleisten und die Umwelt zu schonen, bewerben Sie sich bitte online über unser Karriereportal. Weitere Informationen über Evonik als Arbeitgeber finden Sie unter www.evonik.com/de/karriere.

Ihr Talent Acquisition Manager:

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