Analista de Serviço ao Cliente

What we offer

Explore a world of opportunities with us. Look ahead with us and help shape innovative solutions to make our world more sustainable and life healthier, more vibrant and more comfortable. At Evonik, you have the chance to explore, thrive, and grow alongside 33,000 colleagues. Among attractive career paths and high-quality development programs, we not only offer performance-based remuneration and occupational health benefits but also hybrid and flexible working environments with #SmartWork. Bring your fresh perspective, develop your strengths, break out your mold, and find a career that fits your dreams with us.

Click on the link below to learn what our employees have to say about Evonik:

https://careers.evonik.com/en/about/meet-the-team/

RESPONSABILIDADES

- Realizar o atendimento e suporte aos clientes, assegurando agilidade e qualidade nas respostas;

- Acompanhar o ciclo completo dos pedidos, desde a entrada até a entrega ao cliente;

- Interagir com as áreas de Vendas, Supply Chain, Logística e Financeiro para garantir a execução eficiente dos processos;

- Monitorar entregas e atuar na resolução de ocorrências e reclamações;

- Manter atualizados os registros e informações dos clientes nos sistemas corporativos;

- Contribuir para o cumprimento dos indicadores de nível de serviço e satisfação dos clientes;

- Elaborar relatórios e acompanhar indicadores relacionados ao atendimento e à carteira de clientes;

REQUISITOS

- Ensino superior completo em Administração, Comércio Exterior ou áreas correlatas;

- Experiência em Atendimento ao Cliente;

- Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal;

- Conhecimento em processos administrativos e acompanhamento de pedidos;

- Experiência em empresas industriais ou multinacionais;

- Conhecimento de sistemas ERP (SAP);

- Inglês intermediário;

- Conhecimento de processos de logística e comércio exterior.

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