Customer Service

Was wir bieten

Entdecken Sie mit uns eine Welt voller Möglichkeiten. Blicken Sie mit uns nach vorne und gestalten Sie innovative Lösungen mit, um unsere Welt nachhaltiger und das Leben gesünder, lebendiger und komfortabler zu machen. Bei Evonik haben Sie die Chance, sich gemeinsam mit mehr als 33.000 Kolleginnen und Kollegen zu entwickeln und zu wachsen. Neben attraktiven Karrierewegen und hochwertigen Entwicklungsprogrammen bieten wir eine leistungsorientierte Vergütung, Maßnahmen zur Gesundheitsförderung sowie hybride und flexible Arbeitsmodelle mit #SmartWork. Bringen Sie sich ein, entwickeln Sie Ihre Stärken weiter, gehen Sie neue Wege und finden Sie bei uns einen Job, der zu Ihnen passt.

Hier erfahren Sie mehr über Evonik direkt von unseren Mitarbeitern:

https://careers.evonik.com/de/ueber-uns/das-sind-wir/

RESPONSIBILITIES

• Provide advanced product/service information and respond to complex customer questions about the product/service.
   
• Record and process custom/special orders that may require additional resources for delivery and coordinating with those teams as required.
   
• Respond to more advanced issue escalations promptly and appropriately; provide managerial approvals as required.
   
• Make calls (by telephone or in person) to allocated customers to develop new relationships. Act as a first point of contact for resolving customer queries and complaints.
   
• Schedule follow-up actions and enter relevant information into the customer relationship management system after each contact with a customer to create a call plan and to ensure that the organization has quality data to enable effective customer retention and business development activities.

REQUIREMENTS

• Business Japanese level
• High School / FE College (2 A Levels)
   
• Experienced practitioner able to work unsupervised
   
• Works with guidance (but not constant supervision) to develop appropriate plans or perform necessary actions based on recommendations and requirements.
   
• Works without supervision and provides technical guidance when required on planning, organizing, prioritizing and overseeing activities to efficiently meet business objectives.
   
• Works without supervision and provides technical guidance when required on analyzing data trends for use in reports to help guide decision making.
   
• Applies understanding of the business environment and objectives to develop solutions without supervision, while also providing technical assistance when necessary.
   
• Conducts research and analyzes data without supervision while providing technical guidance as needed in order to develop a comprehensive understanding of customer and market conditions that enables maximum return on investments.
   
• Uses an understanding of numerical concepts to perform mathematical operations such as report analysis without supervision and provides technical guidance when required.
   
• Works without supervision and provides technical guidance when required on acquiring, organizing, protecting and processing data to fulfill business objectives.
   
• Supports business processes without supervision by understanding and effectively using standard office equipment and standard software packages, while providing technical guidance as needed.

Ihre Bewerbung 

Um eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Bewerbung zu gewährleisten und die Umwelt zu schonen, bewerben Sie sich bitte online über unser Karriereportal. Weitere Informationen über Evonik als Arbeitgeber finden Sie unter www.evonik.com/de/karriere.

Ihr Talent Acquisition Manager:

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